本年6月25日，李先生预备搬进新家。一开门，他被眼前的现象吓到了，“木地板大面积拱起，最高的凸起有十多厘米，3个卧室都这样。”家人起先还置疑房子进了雨水，仔细检查门窗后，确认家里没有进水，“放在飘窗上的靠枕都没有湿”。李先生赶忙打电话给大自然门店报修。

  6月26日，工人上门修补，但修完后地上仍有崎岖感。6月28日，品牌修补部的首席技能官和工人再次登门，李先生的妻子在现场监工，她觉得工人的施工损坏了墙面，对修补办法很不满足，让对方暂停修补。

  7月16日上午，记者在李先生的居处看到，经过两次修补，主卧木地板仍有大面积起拱，最高处凸起约5厘米，另两间卧室的地板踩上去也有显着崎岖感。此外，墙面有多处污渍，地脚线的漆也有破损，“这都是修补时形成的”。

  6月28日之后，李先生和大自然地板沟经过两次，一直未就处理方案达到共同。

  7月13日，记者来到坐落富森·美家居（城南店）2号建材馆4楼的大自然地板门店，这家店出售的均为进口木地板。“这是正常起拱，由于空气湿涨干缩形成的，咱们其他客户家也发生过相似状况。”店长刘女士说，“原木地板都有一年的稳定时，之后就不会变形了。”

  随后，记者又采访了负责处理此事的售后司理汤小波。他供认李先生家的地板存在起拱问题，“最多也就十厘米吧”。

  一起，他也供认工人在修补时对墙面形成了污损。“咱们从来就没逃避这样一些问题，也一定会处理好。”可是，他以为李先生提出的要求现已超出了品牌所能接受的规模。

  现在，李先生提出了三种处理方案：一是商家将地板修补到他满足停止，可是地板要折价，退他一半的钱；二是地板悉数更换为大自然品牌其他类型，价钱多退少补；三是将地板退了，大自然交还全款。